Blog que identifica y transmite los nuevos paradigmas de la comunicación, de la gestión de la Reputación y de los problemas que están en el foco de los tomadores de decisión del mundo empresarial, económico, político y social de LatAm.

Marco Antonio Sabino

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Alejandro Romero

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Alejandra Rivas

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Luisa García

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José Antonio Llorente

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Juan Carlos Gozzer

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Daniel Valli

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Claudio Vallejo

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Pau Solanilla

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David G. Natal, líder del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA

María Carolina Cortés, directora senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Colombia

Beatriz Urdaneta, directora senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA México

Marlene Gaspar, directora senior del Área Consumer Engagement y Digital en LLORENTE & CUENCA Portugal

Carlos Llanos, director senior de Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Perú

Raimundo Díaz, director senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Panamá

María Emilia Marta, directora senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Argentina

Un gran porcentaje de las empresas (52 % de 30 entrevistadas) opina que el storytelling o storydoing es un formato de comunicación efectivo que ayuda a fortalecer relaciones y garantizar la sostenibilidad de los negocios en un mundo que es cada vez más competitivo.

Las empresas que quieren trascender con sus mensajes, saben que es necesario aplicar técnicas de storytelling como por ejemplo la utilización de vídeos (47 %), webseries (3 %), vídeos gamificados (12 %) y eventos experienciales (28 %). Éstos son ejemplos de cómo una compañía puede captar la atención de los consumidores con el fin de que éstos se sientan más relacionados al elemento principal de su negocio.

Lo que se busca por medio de esta técnica de comunicación, no es solamente comunicar la naturaleza del negocio, pero también establecer conversaciones con los consumidores finales para hacerlos sentir parte de un proceso del que no siempre han formado parte. Se estima que alrededor del 90 % de las Firmas iberoamericanas aplicarán el storytelling en sus estrategias de marketing y comunicación.

Dentro de los factores que afectan el proceso de contar historias, encontramos a: el Big Data (64 %), la inteligencia artificial (18 %) y los empleados como protagonistas (18 %). Por otro lado, el Big Data es una herramienta que facilita a detectar las razones e intereses por las cuales los individuos se juntan, y de dónde las empresas pueden generar contenidos y experiencias personalizadas por los usuarios. Partiendo de esto, las firmas construyen relatos específicos a los territorios, y de este modo crean una conexión con las comunidades de interés.

El seguimiento a las conversaciones de los consumidores, ayuda a las firmas a comprender las necesidades de dichos grupos y encontrar maneras para vincularlos con la marca y también para procesar datos que pueden ayudarlas a diferenciarse entre otras con un negocio similar, pero con tácticas de comunicación muy diferentes. Como resultado, por medio de técnicas más personalizadas como es el storytelling, las empresas agregan más valor a su elemento y les permite conseguir relevancia en el tiempo.

Para conocer más a fondo sobre este tema, hacer click aquí para leer el estudio completo. 

17 junio, 2016 | 12:56

Con el transcurso del tiempo han ido evolucionando los retos a los que nos enfrentamos. A finales de mayo tuvo lugar la 69º Asamblea de la Organización Mundial de la Salud y en ella se analizó el nuevo panorama de la Salud.

Nos enfrentamos a un mundo de fuertes contrastes, vida e ingresos, además de a nuevas realidades impensables hace tan solo unas décadas.

En los países desarrollados existe ahora una tendencia al envejecimiento que conlleva una serie de desafíos. De hecho, según las previsiones entre 2000 y 2050 la población mayor de 60 años se verá duplicada llegando a un 22% de la población mundial.

Esto supone un grave problema teniendo en cuenta que a su vez hay una creciente escasez de personal sanitario que afectará especialmente a los países de ingresos bajos y medios. En estos se estima que habrá un déficit de 18 millones de personas dedicadas al sector salud.

La obesidad infantil es otra de las grandes preocupaciones a nivel global, ya que estos proliferan la aparición de Enfermedades No Transmisibles, Al tratarse de un problema del que no hay antecedentes la OMS utiliza un lenguaje cauteloso al referirse a este trastorno.

Para enfrentarse a este reto, numerosos países han lanzado ya campañas de concienciación, leyes de etiquetado, control más exhaustivo de la publicidad entre otras medidas.

Si bien es cierto que no ha transcurrido tiempo suficiente como para ver resultados sustanciales, se espera que con prevención, concienciación y control se pueda disminuir este trastorno gradualmente.

La crisis migratoria es un claro ejemplo de las claras diferencias sanitarias entre los países desarrollados y los no desarrollados. Esta devastadora situación da lugar a hambrunas, propagación de enfermedades infeccionas además de los riesgos que conlleva el propio tránsito por las condiciones precarias a las que se enfrentan.

En un intento por paliar esta grave situación la OMS estableció un nuevo Programa de Emergencias Sanitarias. Este está ideado para brindar apoyo rápido, previsible e integral a los países y comunidades ante emergencias sanitarias.

Con el fin de llevar a cabo este nuevo programa se ha estipulado un presupuesto de 494 millones de dólares para 2016 y 2017.

Ante estos nuevos retos a los que nos enfrentamos, la comunidad global está aunando fuerzas y comprometiéndose a trabajar juntos en pos de la salud mundial.

Juan Rivera
Socio y Director General de LLORENTE & CUENCA México

10 junio, 2016 | 13:52

Dentro de los cuatro pilares en gestión de catástrofes que establece la Doctrina de la OTAN se considera la comunicación como uno de los elementos fundamentales junto a la coordinación, cooperación y mando y control.

Ante una situación de desastre natural como fue el terremoto acontecido en Ecuador el pasado 16 de abril, la comunicación juega un papel crítico. La sociedad se enfrenta al pánico y la incertidumbre que genera no saber qué ocurre o si familiares y amigos están bien.

Ante estas situaciones, la revolución de las comunicaciones ha facilitado el flujo de información a nivel global sobre la situación, peticiones de ayuda en lugares en los que se requiere y sobre todo, concienciación e implicación de la sociedad en las acciones humanitarias que surgen.

En este sentido, twitter se convirtió en un foco para pedir ayuda, publicar fotos de desaparecidos y reportar daños. Rápidamente surgieron movimientos sociales de ayuda a nivel internacional como #EcuadorListoySolidario.

Por otra parte, herramientas como Facebook o Google Crisis Response permitieron a los afectados avisar de que se encontraban bien y Skype puso a disposición de los usuarios llamadas gratuitas.

Y es que una comunicación clara, rápida y eficaz en situaciones de crisis resulta fundamental. Por ello, las compañías deben actuar en estas situaciones como facilitadoras en todos aquellos aspectos en los que puedan resultar útiles, involucrándose y poniendo a disposición de usuarios e instituciones sus servicios para ayudar en la gestión de la crisis.

Estas situaciones se vieron en el caso de ecuador, donde diferentes organizaciones se involucraron para, de algún modo, “devolver” a la sociedad la confianza depositada sobre las organizaciones al otorgarles la licencia social para operar.

Pero, ¿Cómo hacerlo? Principalmente alineándose con políticas públicas de protección civil, favoreciendo la difusión de mensajes de ayuda de las administraciones a través de sus activos digitales, así como de campañas de ayuda y solidaridad. Y en caso de que se quiera una mayor implicación, generando desde las propias empresas acciones solidarias que impliquen también a los empleados.

La colaboración de todos los agentes en situaciones de catástrofe facilita y agiliza la gestión de la crisis, dónde la comunicación juega un papel fundamental.

Alejandra Rivas
Directora General en LLORENTE & CUENCA Ecuador

03 junio, 2016 | 15:01

En la actualidad, la revolución de la comunicación que se está experimentando se caracteriza principalmente por el empoderamiento del individuo. Hoy en día, las empresas deben luchar por captar la atención de estas organizaciones y que estos les otorguen su aprobación para el papel que cumplen en la sociedad.

La recompensa es que aquellos que lo consigan, lograrán afianzar unas relaciones con sus grupos de interés mucho más sólidas y duraderas.

En argentina, más de 38 millones de usuarios tienen acceso a internet, de los cuáles 28 millones están presentes en Facebook y 11 en Twitter.

Este entorno de comunicación pone al alcance de las corporaciones nuevos canales que suponen una excelente oportunidad para trabajar el relacionamiento de la compañía.

El grado de penetración que este entorno tiene dentro del ADN de las compañías en Argentina se presenta a continuación:

Un primer dato a destacar pone de manifiesto que únicamente un 35 % de las empresas argentinas encuestadas posee una figura o equipo fijo que se encargue de gestionar la estrategia digital de la compañía. A pesar de esto, la presencia de equipos de gestión para este tipo de tareas no es significativa, la mayor parte de las compañías cuentan con servicios de consultoría externa que se encargar de gestionar la presencia online de las empresas cliente.

Solo un 10 % de las empresas encuestadas afirma tener una estrategia digital de la empresa que ya responde totalmente a la estrategia de negocio, brindando resultados tangibles.

El mayor éxito que aporta la gestión del entorno digital para las compañías encuestadas es el haber creado un espacio online donde la empresa puede conectar con sus públicos y desarrollar una comunidad (30%). Sin embargo, también destaca el dato de que, por otra parte, el 18% del total afirma que no ha logrado ningún éxito en este entorno por el momento.

Para las compañías, los imprescindibles del entorno digital en los que hay que estar presente son aquellos soportes y plataformas que aportan presencia corporativa. Es decir, sitio web, blog, perfiles en redes sociales, etc.

A día de hoy un 50% de las compañías argentinas encuestadas considera como importante o muy importante el desarrollo de la identidad digital de sus empleados.

Internet ofrece un espacio democrático en el que todas las opiniones cuentan y las empresas deben adaptarse a esta realidad.

Dentro de esta nueva realidad existen 3 situaciones que están modificando el entorno. Por un lado la infoxicación, un exceso de contenido y multiplicación de canales. La personalización, nos encontramos ante el empoderamiento del individuo y la hiper-transparencia.

El resto es lograr captar la atención de los públicos, comunicar de manera clara para evitar que lo hagan otros y fidelizar audiencias.

Pablo Abiad

Socio y Director General de LLORENTE & CUENCA Argentina

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Paula Satrustegui profundizará en las novedades fiscales y relativas a la seguridad social, que afectan a la planificación de las finanzas personales de los profesionales.

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Belén Alarcón trasladará su experiencia de asesoramiento patrimonial y planificación financiera a través de las preguntas más relevantes que debe plantearse una persona a lo largo de su vida.

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Enrique Borrajeros escribirá sobre temas relativos a la relación entidad – asesor, finanzas conductuales y tendencias y novedades en el asesoramiento financiero nacional e internacional.

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Francisco Márquez de Prado, analizará activos y productos financieros, con sus ventajas e inconvenientes, para cada tipo de inversor.

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Íñigo Petit tratará temas relacionados con la evolución de la industria de fondos de inversión y planes de pensiones y aspectos relacionados con la educación financiera

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