Blog que identifica y transmite los nuevos paradigmas de la comunicación, de la gestión de la Reputación y de los problemas que están en el foco de los tomadores de decisión del mundo empresarial, económico, político y social de LatAm.

Marco Antonio Sabino

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David G. Natal, líder del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA

María Carolina Cortés, directora senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Colombia

Beatriz Urdaneta, directora senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA México

Marlene Gaspar, directora senior del Área Consumer Engagement y Digital en LLORENTE & CUENCA Portugal

Carlos Llanos, director senior de Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Perú

Raimundo Díaz, director senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Panamá

María Emilia Marta, directora senior del Área Consumer Engagement en LLORENTE & CUENCA Argentina

Un gran porcentaje de las empresas (52 % de 30 entrevistadas) opina que el storytelling o storydoing es un formato de comunicación efectivo que ayuda a fortalecer relaciones y garantizar la sostenibilidad de los negocios en un mundo que es cada vez más competitivo.

Las empresas que quieren trascender con sus mensajes, saben que es necesario aplicar técnicas de storytelling como por ejemplo la utilización de vídeos (47 %), webseries (3 %), vídeos gamificados (12 %) y eventos experienciales (28 %). Éstos son ejemplos de cómo una compañía puede captar la atención de los consumidores con el fin de que éstos se sientan más relacionados al elemento principal de su negocio.

Lo que se busca por medio de esta técnica de comunicación, no es solamente comunicar la naturaleza del negocio, pero también establecer conversaciones con los consumidores finales para hacerlos sentir parte de un proceso del que no siempre han formado parte. Se estima que alrededor del 90 % de las Firmas iberoamericanas aplicarán el storytelling en sus estrategias de marketing y comunicación.

Dentro de los factores que afectan el proceso de contar historias, encontramos a: el Big Data (64 %), la inteligencia artificial (18 %) y los empleados como protagonistas (18 %). Por otro lado, el Big Data es una herramienta que facilita a detectar las razones e intereses por las cuales los individuos se juntan, y de dónde las empresas pueden generar contenidos y experiencias personalizadas por los usuarios. Partiendo de esto, las firmas construyen relatos específicos a los territorios, y de este modo crean una conexión con las comunidades de interés.

El seguimiento a las conversaciones de los consumidores, ayuda a las firmas a comprender las necesidades de dichos grupos y encontrar maneras para vincularlos con la marca y también para procesar datos que pueden ayudarlas a diferenciarse entre otras con un negocio similar, pero con tácticas de comunicación muy diferentes. Como resultado, por medio de técnicas más personalizadas como es el storytelling, las empresas agregan más valor a su elemento y les permite conseguir relevancia en el tiempo.

Para conocer más a fondo sobre este tema, hacer click aquí para leer el estudio completo. 

27 noviembre, 2015 | 11:38

El auge del entorno digital ha facilitado la democratización no solo del acceso a la información, sino también la posibilidad de emitir mensajes a través de canales con una capacidad de difusión global.

Estos medios, han hecho posible que una enorme masa de individuos entre en contacto e intercambie opiniones, experiencias y conocimientos. De aquí, comienzan a surgir movimientos que, generados en estos canales digitales por sus usuarios, adoptan el peso necesario para provocar cambios significativos en las empresas e incluso en los gobiernos.

Esta realidad plantea un nuevo escenario de interlocución con los grupos de interés en el que organizaciones e instituciones comienzan a entrar y hacerse hueco con el objetivo de conocer la realidad, gestionar la reputación y prever situaciones de crisis. Y es que la presencia en las redes permite a las organizaciones la generación de un “colchón” ante posibles situaciones que pudieran generar conflictos con sus grupos de interés.

La figura del directivo resulta oportuna para tener presencia y emitir los mensajes clave de la organización y hacer sentir a los usuarios que están hablando con alguien relevante dentro de la compañía.

En el caso de República Dominicana, cabe destacar que el 60 % de los directivos de las empresas cuentan con presencia en la red. Además, si se contempla el ranking del TOP 50 de los empresarios que mejor gestionan su identidad digital en América Latina, 5 de ellos son de este país. Esto pone de manifiesto, al menos, una conciencia de la realidad y un intento por adaptarse al nuevo contexto no solo comunicacional, sino también, empresarial. Los cuatro directivos dominicanos que aparecen en este ranking son Fernando Capellán, Felipe Vicini, Fernando Hasbún y Eduardo Najri.

Como motor principal utilizado para realizar búsquedas, la presencia en Google de estos directivos resulta fundamental, y a pesar de que un 99 % de los directivos analizados aparece en el buscador, solo un 10 % está gestionando dicha presencia. La gestión de ésta pasa por la generación de contenido relevante y la existencia de una web o un blog personal que permita generar una imagen del individuo más allá de la proyectada por los medios de comunicación, esto último solo es practicado por un 3 %.

Por otra parte, además de los recursos propios, la presencia en las principales redes sociales también resulta de vital importancia, ya que aquí es posible encontrar a gran parte de los grupos de interés con los que la empresa se relaciona y así, facilitar la generación de relaciones y la gestión de la reputación. En el caso de República Dominicana, LinkedIn y Twitter son los dos medios sociales en los que los directivos están más presentes, ya que se trata de los entornos en los que se sienten más cómodos a la hora de participar.

En resumen, los directivos deben apostar por una presencia en el entorno digital que persiga unos objetivos claros y les permita acercarse a sus grupos de interés. Para ello deben establecer una estrategia clara y constante, además de determinar un relato cercano y claro que permita transmitir los mensajes clave teniendo en cuenta que, tal y como afirmó Walter Fisher “todas las formas de comunicación significativas son variantes de un storytelling”.

Iban Campo

Director general en LLORENTE & CUENCA República Dominicana

20 noviembre, 2015 | 14:59

A menos de tres días para que tenga lugar el ballotage en Argentina, las expectativas y pensamientos de los candidatos, así como de la ciudadanía pueden ser diversos.

Ante la primera vuelta, los especialistas y analistas habían determinado una clara ventaja de Scioli respecto a Macri, y, efectivamente, el triunfo fue para el primero. Sin embargo, la ventaja de 3 puntos que logró establecer respecto a su principal opositor resultó menor a la esperada.

El proceso está aún abierto y, al igual que en la primera vuelta, no pueden hacerse más que estimaciones en base a las encuestas, sin embargo, el futuro de Argentina se sabrá el próximo 22 de noviembre.

La realidad es que un nuevo tiempo político comienza en el país. Los resultados de la primera vuelta y las estimaciones pre-ballotage presentan el fin de la etapa kirchnerista, –12 años de gobierno– que comenzó a apreciarse en las votaciones de carácter municipal, para terminar haciéndose visibles en las elecciones al gobernador.

El futuro a corto plazo de Argentina debe presentarse abierto a los acuerdos políticos, ya que ninguno de los candidatos asumirá el gobierno con mayoría en el Congreso. Este aspecto ya supone un  cambio respecto a la etapa kirchnerista, pasando de una propensión fundamentalmente centralista a un modelo de relación en el que gobierno nacional y provincias están más equilibrados.

Así, se plantea un futuro incierto de Argentina cuyas alternativas al gobierno no presentan diferencias ideológicas profundas. Los programas, además, no difieren significativamente entre ellos, sino que ambos contemplan aspectos que son necesarios para el país como la necesidad de garantizar una mayor independencia de la justicia o el inicio de un diálogo  entre gobiernos y sindicatos.

La clave se sitúa en la toma de conciencia de que todo el cambio que precisa Argentina, no pasa únicamente por un gobierno responsable y capaz con una política pública lúcida, sino que también se precisa de movimiento y exigencia ciudadana. Es decir, el futuro no depende solamente de los dirigentes sino, también, de la sociedad misma.

Pablo Abiad

Socio y director general en LLORENTE & CUENCA Argentina

13 noviembre, 2015 | 11:50

Durante este año 2015 se han producido en el tablero mundial considerables movimientos estratégicos por parte de diferentes países que han generado transformaciones. Ejemplo de ello es el Transatlantic Trade and Investment Partnership (TTIP) o el Transpacific Partnership (TPP), acuerdos que surgen al hilo del proceso de globalización y buscan generar espacios de cooperación y colaboración, principalmente económica, entre países con intereses y objetivos comunes.

Por otra parte, no pueden olvidarse fenómenos como la desaceleración de la economía china, que afecta a América Latina, o la reanudación de relaciones diplomáticas entre Cuba y EE.UU.

Todos estos eventos deben ser analizados desde una perspectiva global, y es que obligan a las regiones a establecer estrategias para ocupar el lugar que les corresponde en el nuevo marco de relaciones internacionales, donde el eje ha pasado del Atlántico al Pacífico.

Esto supone una clara oportunidad para América Latina, que ha pasado a ocupar un lugar central y estratégico en esta nueva coyuntura. Es el momento para dejar de ser la región de las oportunidades y los trenes perdidos. Para ello, los países deben tomar la decisión de implantar una serie de reformas que les permitan restablecer su propuesta de valor. El desarrollo de América Latina implica un desarrollo a nivel individual de los países que conforman la región y que convierten la misma en un puzle heterogéneo.

Las reformas que se precisan abarcan todos los ámbitos de actuación –justicia, educación, seguridad, etc. –, no basta con implantar mejoras en un área, sino que debe llevarse a cabo de manera equilibrada en todas ellas para favorecer el desarrollo integral de los países. Además, es fundamental entender la diversidad de América Latina.

Ha llegado el momento de que América Latina tome impulso. La región debe alejarse progresivamente de la dependencia de las commodities y apostar por nuevos valores diferenciales relacionados con la innovación y la transferencia de conocimiento. Y dispone de las herramientas necesarias para ello.

Un ejemplo del impulso de la región lo encontramos en las multilatinas –empresas latinoamericanas multinacionales– o las empresas familiares latinas, que cada vez cobran mayor importancia a nivel internacional introduciéndose en territorios como Europa y EE.UU. y favorecen la generación de una reputación a nivel de región.

Éstas deben aprovechar su presencia internacional ejercer de representantes de la región, facilitar la generación de relaciones con otros países y atraer inversión extranjera.

También debe retomarse la relación con Europa, basada en una relación de valores compartidos, y apostar por una alianza estratégica que facilite el desarrollo y crecimiento de ambos actores.

América Latina dispone de las herramientas necesarias para lograr ser competitiva en el entorno internacional, y es el momento de lograrlo.

Alejandro Romero,

Socio y CEO América Latina en LLORENTE & CUENCA

06 noviembre, 2015 | 14:00

Durante los últimos años, América Latina ha experimentado un continuo progreso, además del surgimiento de una clase media que, ante la desaceleración que vive la región en la actualidad, no muestra intenciones de disminuir las expectativas y exigencias ante los gobiernos. A pesar de su desarrollo, América Latina sigue precisando la implantación de ciertas reformas estructurales que planteen soluciones a retos que persigue desde hace años.

Un ejemplo de ello, es el aspecto de la educación. El aspecto de la enseñanza en Latinoamérica ha experimentado mejoras durante los últimos años con una inversión en 2010, de acuerdo a datos de la CEPAL del 6 % del PIB en países como México, Chile y Argentina. Sin embargo, en una región donde el acceso a la Educación Secundaria es casi universal, el reto se sitúa en garantizar la calidad de la misma. Por tanto, el objetivo de plantearse en aras de asegurar que los encargados de enseñar, posean los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para poder hacer de la manera más oportuna.

Esto resulta fundamental, ya que en última instancia y con visión a largo plazo, favorece la competitividad de la región, y es que con los cambios generacionales, estos “futuros trabajadores” estarán mejor formados para promover el desarrollo de la región. Así, el objetivo debe ser abogar por un modelo educativo práctico con foco en el futuro laboral al que deberán enfrentarse los alumnos. Diferentes estudios elaborados por el BID, ponen de manifiesto que este tipo de modelo educativo aumenta la productividad y mejora los niveles de ingresos.

Además, la educación no solo incidirá de cara al futuro en materia económica, sino también social. Invertir en educación de calidad implica una educación en valores como la igualdad, el respeto y la ética, todos ellos valores que facilitarán la solución de otros de los problemas de la región, como son la seguridad y la igualdad.

Por tanto, para poder alcanzar una educación de calidad, las inversiones en educación deben ir encaminadas a formar al equipo docente y a mejorar las condiciones laborales de los mismos, todo ello en aras de promover un clima adecuado para el aprendizaje de los alumnos.

Enrique Morad

Presidente Consejero para el Cono Sur en LLORENTE & CUENCA

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Paula Satrustegui profundizará en las novedades fiscales y relativas a la seguridad social, que afectan a la planificación de las finanzas personales de los profesionales.

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Belén Alarcón trasladará su experiencia de asesoramiento patrimonial y planificación financiera a través de las preguntas más relevantes que debe plantearse una persona a lo largo de su vida.

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Enrique Borrajeros escribirá sobre temas relativos a la relación entidad – asesor, finanzas conductuales y tendencias y novedades en el asesoramiento financiero nacional e internacional.

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