Líder ante el espejo

Antonio Núñez Martín

‘El líder ante el espejo’ es un blog sobre

liderazgo y management. No sobre teorías y lugares comunes, sino un blog basado en las reflexiones de cientos de primeros ejecutivos. Sus preocupaciones y sus retos, qué aprendieron del fracaso, donde encuentran la inspiración para el futuro o como plantean el próximo capítulo en sus vidas. Cada semana pondremos a un líder frente al espejo.

Andres Romero

¿Cómo se debe digerir una crítica?

De forma absolutamente reflexiva. Toda crítica, sea de la naturaleza que sea, buena o mala hacia nuestra actuación, personal o profesional, y venga de donde venga, encierra una valoración que no se debe desdeñar o desperdiciar, ni mucho menos menospreciar. Es una oportunidad que, bien aprovechada, se puede convertir en una ventaja.

Póngame un ejemplo de integridad que le sirva de referencia

En el plano personal, sin duda alguna, mi padre. Falleció muy joven, con 48 años. Yo era un adolescente de 15 años muy apegado a él, en un momento en el que intentas buscar referentes en tu vida. Me inculcó todos aquellos valores -incluidos el de integridad, honestidad y humildad-, que han marcado y me han acompañado en toda mi trayectoria personal y profesional. Intentó todos los días ser fiel a esos valores y a su recuerdo.

¿Es bueno ser líder y ser humilde? ¿Cómo no pecar de falsa humildad?

En mi opinión, la humildad, entendida como el conocimiento de las propias limitaciones y debilidades, ser consciente de ello y obrar de forma consecuente con ello, es una condición indispensable e imprescindible en el liderazgo moderno. 

Desde siempre he sentido gran atracción por la cultura de la Roma Clásica, como referente de gran parte de las instituciones políticas y sociales de las que somos herederos, muchas veces sin ser conscientes de la importancia de tal legado. Precisamente, una peculiar tradición romana era aquella que se representaba cuando un general victorioso en alguna campaña militar desfilaba triunfal por las calles de Roma. Montado en una cuadriga, iba acompañado de un esclavo que sostenía sobre su cabeza una corona de laurel y se encargaba de recordarle las limitaciones de su condición humana: "Respice post te! Hominem te esse memento!" (Mira hacia atrás y recuerda que solo eres un hombre).

Recordar con humildad esa condición humana, es la forma de no incurrir o pecar de falsa humildad. Debemos ser conscientes de nuestras propias limitaciones y debilidades, y actuar supliendo esas carencias con las capacidades que podemos encontrar en el trabajo colectivo o de equipo.

Seleccione las tres cualidades que mejor definen su estilo de liderazgo: 

Visión estratégica, Ambición por nuevos retos, Comunicación.

14 diciembre, 2016 | 08:49

Alvaro rengifo

¿Cómo evita que los mensajes de un CEO lleguen a su interlocutor de forma poco clara?

Yo cambiaría la pregunta en positivo, como consigo enviar mensajes claros. Creo firmemente que una buena petición es clave para una buena y eficaz dirección. Un mensaje, una petición, debe ser clara y precisa y además tener una fecha de caducidad. Es fundamental que cualquier demanda, instrucción o advertencia sea siempre inequívoca. Por ello como veremos en la pregunta siguiente la "buena" comunicación es tan importante. Si quieres que tus empleados,  grupos de interés o socios entiendan y reaccionen ante tus mensajes tienen que ser además breves. La atención "real" se mengua de manera notable a partir del minuto 15. Por ello es tan importante saber comunicar lo básico de manera rápida y contundente.  

¿Qué importancia le da a la comunicación en su tarea como líder?

La importancia es enorme. No puedes ejercer tu liderato en la sombra, ni en tu despacho, ni encerrado leyendo y escribiendo. Un verdadero liderazgo necesita interactuar con sus interlocutores (empleados, accionistas, clientes, proveedores...). Las teleconferencias o las video conferencias no sirven para un buen liderazgo. Son un mal menor. En ellas el tono es fundamental. La interrelación directa es siempre el vehículo más eficaz de comunicación. Un mensaje se compone en 50-60% de lenguaje corporal, un 30-40% de tono y el resto, nunca más de un 20% de fondo o propio mensaje. Si quieres ser eficaz  debes dominar tu lenguaje y tono. El mensaje es muy importante (el fondo) pero la forma (lenguaje corporal y tono) es fundamental. Un buen líder debe ser capaz de dominar las tres. Además debe tener la empatía suficiente para contrastar que el mensaje, es recibido y entendido de la manera que uno desea. De ahí la importancia apuntada más arriba de ser claro y preciso para evitar equívocos. Más de una vez te sorprende la reacción a tu mensaje y sólo te das cuenta, tarde, porque no fuiste preciso o no lo contrastaste. Una regla de oro en mi liderazgo es "felicitar en público y corregir en privado". Lo aprendí en Casa y sobre todo en la "mili", y es un "valor" que cuido mucho. Finalmente el ejemplo es básico para ser creíble y crear la suficiente "admiración" como para poder dirigir con eficacia.

¿Cómo evita que los mensajes escritos no queden demasiados secos?

De nuevo lo formularía en positivo. Intento que en mis mensajes escritos, hoy la gran mayoría por correo electrónico, tengan un "querido", una despedida "fuerte abrazo", siempre algún comentario positivo y muchas veces un "emoticono", una sonrisa, un tren, un avión,... Sigo escribiendo las felicitaciones, nuevos retos, nuevas responsabilidades,… a mano. Me gusta escribir con pluma y la frecuento mucho.

Seleccione las tres cualidades que mejor definen su estilo de liderazgo

Visión estratégica, Capacidad de motivar y Orientación a resultados.

30 noviembre, 2016 | 08:54

Alberto martinez cepero

  • Si un directivo enfoca su compañía sólo a resultados, ¿se pierde el sesgo humano?

 

El requisito básico para la supervivencia de una empresa a largo plazo es el resultado y su enfoque principal, la orientación a conseguirlo de una manera ética y responsable. El resultado empresarial debe ser un elemento imprescindible en el comportamiento diario de los máximos dirigentes de cualquier compañía e interiorizado, valorado y aceptado por todos los trabajadores.

Sin embargo, una empresa debe tener una clara cultura corporativa donde existan una serie de valores que salgan a la luz en todos los ámbitos de actuación del negocio. El desafío de cualquier empresa es conjugar la consecución de los objetivos con los valores esenciales que deben imperar en el enfoque de negocio. Trabajar en una organización transparente, justa y con capacidad de hacer equipos de alto compromiso y talento asegura hacer frente con éxito a cualquier ciclo económico.

Nuestra misión como empresa es la satisfacción de nuestros clientes partiendo de la base que la empresa debe apoyarse en las personas que trabajamos en ella. La cultura de empresa, alineada al objetivo de gestión de satisfacción y lealtad al cliente, está impregnada de un fuerte componente comercial que nos exige ser embajadores de la empresa y, por tanto, coherente con los valores que conlleva.

La profesionalidad, entusiasmo, creatividad y compromiso de nuestros colaboradores es la visión transversal que tenemos como empresa. La perseverancia en estas cualidades permiten que nuestros clientes disfruten con el servicio y el trato recibido en cada contacto con nuestros equipos redundando en ampliar nuestra ventaja competitiva y alcanzar unos resultados satisfactorios.

La clave del éxito de una compañía es el trabajo y esfuerzo de todas las personas que forman parte de ella. Un directivo tiene la responsabilidad de influir como persona en el carisma de la organización mediante la transmisión de valores y la coherencia con lo que predica.

Personalmente, me apasiono con proyectos arriesgados donde puedan surgir fuerzas y oportunidades inimaginables, sueño con propuestas que impulsen un crecimiento más fuerte y duradero pero siempre dentro de un entorno favorable y un respeto al espíritu empresarial basado en valores económicos, morales y éticos.

No confío en el éxito duradero de un directivo que intenta lograr sus objetivos a cualquier precio. Una empresa debe tener una estrategia orientada a la generación de resultados (fin) con un equilibrio en sus valores (medios). La integridad y el trabajo en equipo son dos cualidades esenciales para alcanzar el éxito profesional

  • ¿Cómo enfocar a resultados e incentivar el talento?

 

El estilo de dirección es clave. El liderazgo de un directivo con sentido humano provoca el entusiasmo y compromiso de las personas a su alrededor que actúan conscientemente de manera positiva en la consecución de los resultados.

El aspecto humano de un directivo permite crear entornos plenos de vitalidad y energía con capacidad para generar y fidelizar el talento dentro de las empresas. Un directivo debe trabajar con pasión para conseguir el bienestar de sus colaboradores. La autoridad motivadora de un líder basada en valores humanos permite lograr aspectos únicos de éxito: creación de equipos de alto rendimiento, estímulo a hacer las cosas de manera excelente, reconocimiento acorde al esfuerzo y un compromiso a prueba de fuego.

Una persona que dirige a otras debe vivir motivada. La motivación personal e intrínseca de un líder debe contagiar a todos los niveles de la empresa, activando las conductas de los demás sin que pueda aparecer el desfallecimiento en alcanzar el éxito de un proyecto. Mi trabajo es vocacional y vivo apasionadamente, comprometido con mis  obligaciones y  responsabilidades.

La clave de mi desarrollo profesional ha sido el trabajo y esfuerzo de todas las personas que han trabajado conmigo a lo largo de mi carrera. Una constante en mi experiencia profesional es el establecimiento de objetivos desafiantes que han permitido generar un espíritu de trabajo en equipo y un alto grado de motivación. Me gusta rodearme de personas positivas, proactivas y capaces de actuar sin miedo responsabilizándose de sus éxitos y fracasos.

Mi meta personal es conseguir no sólo resultados excelentes, sino crear entornos plenos de vitalidad donde exista una cultura de desarrollo humano organizacional donde el talento se premie con oportunidades de crecimiento personal y profesional.

 

  • Cuándo un líder tiene tantos frentes abiertos ¿cómo es posible focalizar?

 

Un líder efectivo encuentra la manera de hacer las cosas de forma mejor y novedosa. Su labor debe focalizarse en mantener las ventajas competitivas y fomentar los aspectos difíciles de igualar de una organización. Sin embargo, una empresa no progresará sin un gran equipo humano donde las actividades en grupo son más fructíferas que los esfuerzos individuales.

Un directivo debe exponer su talento y esfuerzo en los objetivos prioritarios de la empresa y en la búsqueda de soluciones y nuevas ideas. La innovación con imaginación en hacer las cosas de manera diferente, una clara orientación comercial gestionando relaciones, un excepcional servicio para satisfacer y fidelizar a los clientes y usuarios, un clima social acorde a la cultura empresarial son parte innata de la dirección de una empresa.

La eficiencia de un líder se acrecienta cuando delega de manera efectiva y se focaliza en los temas importantes. La delegación con autonomía hace crecer a las personas y genera una gran dosis de ilusión, energía y creatividad fomentando el talento.

En toda mi experiencia empresarial, siempre he buscado rodearme de los mejores profesionales, conseguir equipos de alto rendimiento, compromiso y talento.  Me gusta delegar labores a las personas que realmente dominan temas desconocidos para mí, potencio  las decisiones asumiendo los posibles errores y alabo ante mis superiores los éxitos ajenos.

Sin esta particular manera de compartir tareas y decisiones, no tendría energías suficientes para concentrarme en los temas realmente importantes. Considero que es el único camino existente para establecer entornos de confianza y desarrollar empresas excelentes.

  • Seleccione de las siguientes las tres cualidades que mejor definen su estilo de liderazgo: Visión estratégica, Gestión de la adversidad, Capacidad de motivar, Ejemplaridad, Ambición por nuevos retos, Flexibilidad y adaptación al cambio, Orientación a resultados, Curiosidad apasionada, Focalización, Innovación, Comunicación.

 

Desde que tenía sentido de la razón, mi sueño era ser un alto directivo de una gran compañía. Mi vocación permaneció durante mi etapa de estudiante con una carrera destinada a la Administración de Empresas. Mi carrera laboral transcurre como directivo con el objetivo de dar resultados a la compañía en la cual desempeño mis funciones.

Muchas personas nacen con cualidades innatas para ser un líder y poder ser un referente para los demás. No creo que sea mi caso. Mis virtudes profesionales surgen producto del esfuerzo personal aunado con la fortuna de haber podido compartir experiencias con profesionales de gran valía. Las personas oportunas, en el momento oportuno y en los sitios adecuados me han permitido adquirir las habilidades necesarias para tener un reconocimiento en mi profesión.

 Respondiendo a la pregunta y analizando mi propio mapa personal, destacaría entre mis cualidades visión estratégica, ambición por nuevos retos y orientación a resultados.

Las capacidades de un directivo deben ser muchas pero nadie es excelente en todas. Es necesario trabajar en equipo y se incurre en un coste de oportunidad el no desarrollar al máximo las capacidades en la que los demás son sobresalientes.

15 noviembre, 2016 | 14:04

Santiago-villa
1. ¿Qué peso da a la capacidad relacional en su labor de CEO?

Como Consejero Delegado, la capacidad relacional es una conditio sine qua non para desempeñar correctamente el cargo. Por un lado, en el propio ámbito de la empresa, al primer ejecutivo se le exige una capacidad para ensamblar un buen equipo y una capacidad para relacionarse con sus empleados, como pilares para construir el contexto necesario que permita crear una cultura y comunicar de manera efectiva. Por otro lado, con socios y accionistas, con sus agentes, con sus proveedores y con sus administradores, esa capacidad relacional también es crucial en el papel de Consejero Delegado.

En el ámbito externo, el Consejero Delegado debe ser el primer interesado en mantener unas excelentes relaciones con sus clientes; que su labor sea reconocida por una constante preocupación por el asegurado es importante, pero lo es más el hecho de que a través de esa capacidad relacional entenderá las tendencias y necesidades de su cliente, que es quién realmente modela y define el mercado.

Además, el Consejero Delegado ha de ser capaz de mantener relaciones de valor y estables, con el sector, los reguladores y con las instituciones y administraciones.

  1. ¿Ha sido relevante en su trayectoria profesional?

Por su puesto. En mi caso concreto, puede pensarse que esté muy influido por las exigencias de mi anterior ocupación, la comercial (como Director General Comercial), pero mi formación y primeros puestos en este sector fueron técnicos. Estoy convencido de que el salto a la arena comercial me lo permitió esa capacidad relacional, que se aprende, pero con la que también se nace.

  1. ¿Y en el negocio?

Las relaciones son un elemento crucial para el futuro de cualquier negocio y, más aún si cabe, del asegurador ya que nuestro negocio se basa principalmente en ofrecer servicios y soluciones para gestionar expectativas, tranquilidad y calidad de vida de nuestros asegurados, en cualquiera de sus diferentes acepciones.

Por ello, tal y como mencionaba anteriormente, la capacidad de relación, de estar cerca del cliente, es la que nos permite entender sus necesidades y darle el mejor servicio cuándo y cómo lo requiere, escucharle para saber qué nos pide y cómo nos lo pide; y esto solo se consigue como Compañía siendo capaz de fomentar una relación continua, sencilla, transparente, ágil con el cliente que permita esa relación de confianza y duradera en el tiempo con todos nuestros públicos, internos y externos.

  1. Seleccione las tres cualidades que mejor definen su estilo de liderazgo.

Todas estas cualidades son importantes para la función de Consejero Delegado. Siendo consciente de esto, sé que tengo un equipo que complementa muy bien mi estilo de liderazgo y mis principales cualidades. No obstante, destacaría:

  • La visión estratégica y la flexibilidad y adaptación al cambio, no las puedo separar, me gusta estar pegado al terreno, al negocio, al profesional del sector, al cliente y al no-cliente, -o como me gusta llamarlo, al futuro cliente-, y esta inquietud siempre me ha permitido aprender de todos, y conocer tendencias de mercado que te permiten anticiparte y adaptar tu  estrategia.
  • La comunicación es mi obsesión, tengo entre ceja y ceja que no hay estrategia si no hay comunicación efectiva a través de los equipos y estructuras. La comunicación debe ser continua, planificada y minuciosa: comunicar para informar, comunicar para motivar. Es crucial.
  • La ejemplaridad no sé si es lo que mejor me define o lo que más me gustaría que me definiese, pero por eso me esfuerzo en cultivarla, soy un convencido de que gran parte de la capacidad de cambiar la Compañía que dirijo está en mi capacidad de dar ejemplo.

Los valores, las estrategias no calan y se desarrollan por que estén en carteles o en planes de acción, hay que crear un contexto que te permita crear una cultura primero, y sobre ésta, desarrollar esas estrategias. Son los ejemplos del día a día de cada uno, las coherencias, y los míos los primeros, los que crean ese contexto y esa cultura que nos permiten cambiar la empresa.

02 noviembre, 2016 | 08:37

1.- Ser un líder con capacidad de ilusionar. Para ser un buen líder, los ejecutivos hablan de la necesidad de saber crear equipos, practicar la empatía, el carisma, la colaboración y la motivación.

2.- Dar ejemplo. Saber aceptar la crítica constructiva, tener el don de la persuasión más que la imposición, poseer un espíritu de servicio y humildad, fomentar la transparencia y la honorabilidad.

3.- Tener visión estratégica y prudencia. Diseñar la “hoja de ruta”, prever las consecuencias en el futuro, realizar una planificación correcta, y minimizar los riesgos.

4.- Disponer de capacidad para navegar en la adversidad. Profundizar en la seguridad en sí mismo, gestión de la presión, equilibrar resultados y personas y superación del fracaso.

5.- Saber gestionar el cambio. Asumir la actitud proactiva y la capacidad de adaptación a nuevos entornos, especialmente a los tiempos de crisis.

6.- Dirigir orientado a resultados. La organización del tiempo, la gestión de reuniones y la conciliación de la vida laboral y personal.

7.- Contar con una curiosidad apasionada. El conocimiento de otros procesos, la comprensión de otras culturas o la adaptación a la tecnología en la Cuarta Revolución Industrial.

8.- Priorizar la focalización. Clarificar el mensaje, la gestión a través de mapas mentales, contribuir al debate.

9.- Innovar en la era digital. Transformarse en la Era Digital y adaptar nuevas competencias.

10.- Comunicar. Comprender los nuevos canales de comunicación y la comunicación estratégica. Portada del libro

24 octubre, 2016 | 11:32

‘El líder ante el espejo’ es un blog sobre liderazgo y management. No sobre teorías y lugares comunes, sino un blog basado en las reflexiones de cientos de primeros ejecutivos. Sus preocupaciones y sus retos, qué aprendieron del fracaso, donde encuentran la inspiración para el futuro o como plantean el próximo capítulo en sus vidas. Cada semana pondremos a un líder frente al espejo.

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Antonio Núñez Martín

Antonio Núñez Martín es socio de Parangon Partners, donde se dedica fundamentalmente al asesoramiento de alta dirección, Consejos de Administración y búsqueda y evaluación de directivos. Durante diez años dirigió varios departamentos en el IESE (Programas Abiertos, Programas In Company y Programas Especiales) trabajando con cientos de directivos y con las principales compañías nacionales e internacionales; y fue el creador y director del Center for Public Leadership and Government. Su experiencia en gestión pública ha sido desarrollada en su posición como director de Políticas Sociales del Gabinete del Presidente del Gobierno de España. Ejerció como emprendedor social en la creación y consolidación en más de 12 países de la ONG Cooperación internacional.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por CUNEF, MBA por el IESE Business School, Master in Public Administration por la Harvard Kennedy School of Government y doctor por la Universidad Rey Juan Carlos. Ha publicado varios libros entre los que destaca “El nuevo directivo público. Claves de Liderazgo para la Gestión Publica”, "España SL" y "El lider ante el espejo".

Es profesor, conferenciante y colaborador habitual de prensa, radio y televisión. Presidente de la Asociación de Alumni de la Harvard Kennedy School en España y miembro de varios Consejos de Administración empresariales, Consejos Editoriales de prensa y Juntas de fundaciones y ONG.

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